Курс подходит
- Предпринимателям и руководителям
- Владельцам малого бизнеса
- Специалистам, отвечающим за цифровые процессы
Для предпринимателей
Онлайн-курс «Настройка CRM»
Спроектировать и внедрить CRM под реальный процесс продаж. Обучение построено вокруг практики и завершается проектом, который можно показать в портфолио.
Итоговый результат: настроенная воронка, карточки, автоматизации и отчёт.
16 модулейот основ до проекта
48–64 часовв удобном темпе
Автопроверкаобратная связь сразу
Сертификатс проверкой подлинности
О программе
Кому подойдёт курс и чему вы научитесь
Практические навыки
- Применять тему «Процесс продаж» на практике и проверять результат по критериям
- Применять тему «Воронка и этапы» на практике и проверять результат по критериям
- Применять тему «Карточка клиента» на практике и проверять результат по критериям
- Применять тему «Поля и справочники» на практике и проверять результат по критериям
- Применять тему «Роли и права» на практике и проверять результат по критериям
- Применять тему «Источники лидов» на практике и проверять результат по критериям
Программа обученияМодуль 1 Модуль 2 Модуль 3 Модуль 4 Модуль 5 Модуль 6 Модуль 7 Модуль 8 Модуль 9 Модуль 10 Модуль 11 Модуль 12 Модуль 13 Модуль 14 Модуль 15 Модуль 16
Что вы изучите
Процесс продаж
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. На этом этапе важно освоить базовую модель и научиться узнавать её в простых ситуациях. В курсе «Настройка CRM» тема «Процесс продаж» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Воронка и этапы
Воронка показывает переход между этапами и позволяет локализовать потери, если правила входа и выхода измеримы. На этом этапе важно освоить базовую модель и научиться узнавать её в простых ситуациях. В курсе «Настройка CRM» тема «Воронка и этапы» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Карточка клиента
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. На этом этапе важно освоить базовую модель и научиться узнавать её в простых ситуациях. В курсе «Настройка CRM» тема «Карточка клиента» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Поля и справочники
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Модуль переводит базовые знания в рабочий сценарий с ограничениями, ошибками и самостоятельным выбором инструмента. В курсе «Настройка CRM» тема «Поля и справочники» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Роли и права
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Модуль переводит базовые знания в рабочий сценарий с ограничениями, ошибками и самостоятельным выбором инструмента. В курсе «Настройка CRM» тема «Роли и права» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Источники лидов
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Модуль переводит базовые знания в рабочий сценарий с ограничениями, ошибками и самостоятельным выбором инструмента. В курсе «Настройка CRM» тема «Источники лидов» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Автоматизации
Автоматизация описывает триггер, входные данные, шаги, ветвления, обработку ошибок и контроль человека. Модуль переводит базовые знания в рабочий сценарий с ограничениями, ошибками и самостоятельным выбором инструмента. В курсе «Настройка CRM» тема «Автоматизации» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Задачи и уведомления
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Модуль переводит базовые знания в рабочий сценарий с ограничениями, ошибками и самостоятельным выбором инструмента. В курсе «Настройка CRM» тема «Задачи и уведомления» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Формы и сайт
Форма должна иметь подписи, серверную проверку, понятные ошибки и защиту изменяющего запроса. Тема встраивается в итоговый проект и проверяется вместе с ранее созданными частями. В курсе «Настройка CRM» тема «Формы и сайт» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Отчёты
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Тема встраивается в итоговый проект и проверяется вместе с ранее созданными частями. В курсе «Настройка CRM» тема «Отчёты» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Внедрение в команду
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Тема встраивается в итоговый проект и проверяется вместе с ранее созданными частями. В курсе «Настройка CRM» тема «Внедрение в команду» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Рабочая CRM
CRM отражает реальный процесс продаж через этапы, роли, карточки, обязательные данные и автоматические действия. Тема встраивается в итоговый проект и проверяется вместе с ранее созданными частями. В курсе «Настройка CRM» тема «Рабочая CRM» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Миграция исторических данных
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Тема встраивается в итоговый проект и проверяется вместе с ранее созданными частями. В курсе «Настройка CRM» тема «Миграция исторических данных» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Интеграция телефонии и почты
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Тема встраивается в итоговый проект и проверяется вместе с ранее созданными частями. В курсе «Настройка CRM» тема «Интеграция телефонии и почты» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Контроль качества заполнения
Решение оценивается по влиянию на процесс, стоимости ошибки, владельцу результата и метрике до и после внедрения. Тема встраивается в итоговый проект и проверяется вместе с ранее созданными частями. В курсе «Настройка CRM» тема «Контроль качества заполнения» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Развитие CRM после запуска
CRM отражает реальный процесс продаж через этапы, роли, карточки, обязательные данные и автоматические действия. Финальный модуль объединяет программу курса в один воспроизводимый результат. В курсе «Настройка CRM» тема «Развитие CRM после запуска» считается освоенной только после создания предметного результата и его независимой проверки. Качество определяется измеримым улучшением процесса, управляемыми рисками и принятием решения сотрудниками.
Результат
настроенная воронка, карточки, автоматизации и отчёт
В каждом модуле ученик создаёт часть итоговой работы, проходит самопроверку и получает баллы за практику.
Инструменты курса
CRM, таблицы, интеграции, вебхуки
Формат
Теория, демонстрация, практика, автопроверка и итоговый проект
Ответы на вопросы
Подойдёт ли курс новичку?
Да. Первый модуль определяет уровень, а материал идёт от базовых действий к самостоятельному проекту.
Как проверяются задания?
Система проверяет полноту ответа, ключевые критерии и тест. Результат и рекомендации появляются сразу.
Когда я получу сертификат?
Именной сертификат автоматически выпускается после успешного завершения всех модулей.